Tento reklamační řád společnosti Sefir s.r.o., sídlem Josefa Charváta 426/1, 196 00 Praha 9 – Třeboradice, IČ: 274 88 853, zapsána v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 145175 (zkráceně jen „společnost“) upravuje rozsah, podmínky a způsob uplatnění práva z vadného plnění („reklamace“). Reklamační řád se vztahuje pouze na závazkové vztahy vyplývající z kupních smluv a ze smluv o dílo uzavřených mezi společností a zákazníkem, pokud se dotčený vztah netýká podnikatelské činnosti zákazníka.

Práva zákazníka vyplývající ze zákona nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.

Týká-li se reklamace plnění z kupní smlouvy, dopadají na ni ustanovení ČÁSTI A) tohoto řádu označené REKLAMAČNÍ ŘÁD PRO PRODEJ ZBOŽÍ (tj. článek 1 až článek 8). Ve jmenované části je společnost označena alternativně jako prodávající a zákazník též jako kupující.

Týká-li se reklamace plnění dodaného na základě smlouvy o dílo, dopadají na ni ustanovení ČÁSTI B) tohoto řádu označené REKLAMAČNÍ ŘÁD PRO SMLOUVY O DÍLO (tj. článek I. až článek VIII.). V ČÁSTI B) je společnost označena rovněž jako zhotovitel a zákazník též jako objednatel.

ČÁST A) REKLAMAČNÍ ŘÁD PRO PRODEJ ZBOŽÍ

Článek 1 Úvodní ustanovení

1. Práva kupujícího z vadného plnění musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem. Záležitosti tímto reklamační řádem neupravené se řídí právním řádem České republiky.

2. Prodávající seznámí kupujícího s tímto reklamačním řádem vhodným způsobem na žádost kupujícího mu jej předá v textové podobě. Jeho znění je rovněž dostupné na webových stránkách společnosti (www.sefir.cz).

3. Prodávající neodpovídá za vady v těchto případech:

• je-li vada na věci v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny,

• jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při převzetí kupujícím,

• vada vznikla na věci opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti),

• vada je způsobena kupujícím nebo cizím zaviněním a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či cizí osoby nebo mechanickým poškozením (např. vady vzniklé při vlastní dopravě, vlastní montáži, neodborným seřízením, vlastní úpravou zboží, zejména v rozporu s návodem k montáži a na používání a ošetření nábytku, vady vzniklé ve vlhkém či chemicky agresivním prostředí),

• vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího (požár, záplavě, kroupy atd.),

• kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo kupující sám vadu způsobil,

• které se projeví po 24 měsíců po převzetí zboží (v případě použitého zboží po uplynutí příp. zkrácené lhůty).

Článek 2 Uplatnění reklamace

1. Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího v kterékoli jeho provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží.

2. Reklamaci vadné věci může přímo uplatnit pouze osoba, která věc zakoupila (na kterou nebo které byl vystaven daňový doklad o koupi), nebo osoba, na kterou byla práva z vad věci postoupena.

3. Prodávající zabezpečuje přítomnost pracovníka pověřeného přijímat reklamace po celou provozní dobu.

4. Kupující je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě, a to buď předložením prodejního dokladu, potvrzení o povinnostech prodávajícího z vadného plnění, záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem. Bez tohoto doložení nemůže být reklamace uznána. Kupující je dále povinen v rámci reklamace poskytnout své nacionále (jméno, příjmení), kontaktní údaje (telefon, e-mail), uvést adresu zakázky, byla-li spojena s montáží mimo prostory prodávajícího. Kupující je povinen učinit přesnou specifikaci vady, které se reklamace týká, aby bylo možno určit její charakter. Kupující je též povinen sdělit, jaký způsob požaduje reklamaci vyřídit.

5. Kupující zajistí dodání věci. Pokud by uplatnění práva z vad mělo spotřebiteli činit značné obtíže, zejména proto, že věc není možné dopravit do místa uplatnění reklamace běžným způsobem či se jedná o zboží, které je zamontované či součástí nemovitosti, posoudí prodávající vadu po dohodě s kupujícím buď na místě, nebo jiným způsobem. Kupující je v takovém případě povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost.

Článek 3 Lhůta pro uplatnění práv

1. Kupující může svá práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. U použitého zboží lze lhůtu pro uplatnění práv z vadného plnění zkrátit na 12 měsíců, to na základě dohody mezi prodávajícím a kupujícím. Takové ujednání o zkrácení lhůty vyznačí prodávající v potvrzení o povinnostech z vadného plnění, na prodejním nebo jiném dokladu.

2. Kupující svá práva z vadného plnění uplatní bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že na zboží je vada. Prodávající nenese odpovědnost za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoli o vadě ví nebo vědět má.

3. Uplatní-li kupující vůči prodávajícímu vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění po dobu, po kterou je řešena reklamace a kupující je zároveň nemůže užívat.

4. Lhůtu k uplatnění práv z vad nelze považovat za stanovení životnosti zboží, ta se liší s ohledem na vlastnosti výrobku, jeho údržbu a správnost a intenzitu užívání nebo dohodu mezi kupujícím a prodávajícím.

Článek 4 Vyřízení reklamace

1. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Případná dohoda o prodloužení této lhůty musí být výslovně a jasně vyznačena v písemném reklamačním protokolu.

2. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení (reklamační protokol), ve kterém uvede datum a místo uplatnění reklamace, charakteristiku vytýkané vady, kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob, jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. Datum uplatnění reklamace se musí shodovat s datem podpisu zákazníka. Toto potvrzení se vystavuje vždy ve 2 vyhotoveních (jedno pro prodávajícího, jedno pro zákazníka).

3. Ukončení reklamace: Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Součástí tohoto potvrzení je výslovný záznam o tom, že zákazník reklamované zboží převzal. Potvrzení o ukončení se vydává ve 2 vyhotoveních.

4. Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možno vůbec nebo včas uskutečnit.

5. Kupující je povinen převzít si reklamované zboží do 30 dnů ode dne, kdy měla být reklamace nejpozději vyřízena. Po této době je prodávající oprávněn účtovat si přiměřené skladné či zboží svépomocně prodat na účet kupujícího. O tomto postupu musí prodávající kupujícího předem informovat a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí zboží.

6. Kupujícímu bude reklamace zamítnuta, pokud uplatní reklamací vadu, která byla vytýkána již v minulosti a byla na ni poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny.

Článek 5 Jakost při převzetí a nároky z vadného plnění

1. Prodávající prohlašuje, že zboží předává kupujícímu v souladu s § 2161 občanského zákoníku, tedy zejména:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,

• je vhodné k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a

• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

2. V případě, že věc při převzetí kupujícím neodpovídá požadavkům uvedený v ustanovení § 2161 občanského zákoníku, má kupující právo na dodání nového zboží bez vad. Pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu této součásti.

3. Je-li vzhledem k povaze vady dodání nové věci nebo výměna součásti věci neúměrná (např. nákladové hledisko, možnost odstranění vady v přiměřené lhůtě), má kupující právo na bezplatné odstranění vady.

4. Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat nebo pro opakovaný výskyt vady po opravě (táž vada se vyskytne i po 2. opravě) nebo pro větší počet vad (3 a více vad současně). V takovém případě má kupující i právo od smlouvy odstoupit či požadovat přiměřenou slevu.

5. Kupující má právo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo od kupní smlouvy odstoupit, nelze-li vadu odstranit a nelze-li zároveň dodat novou věc, nebo vyměnit její součást. Tato práva má i v ostatních případech uvedených v § 2169 a v § 2171 občanského zákoníku.

6. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Článek 7 (Poznámka: Původní text vynechal článek 6, číslování ponecháno dle originálu) Záruka za jakost

1. Poskytl-li prodávající nad rámec svých zákonných povinností záruku za jakost, její uplatnění se řídí tímto reklamačním řádem, pokud potvrzení o povinnostech prodávajícího z vadného plnění, záruční list nebo smlouva nestanoví něco jiného.

Článek 8 Náklady reklamace a řešení sporů

1. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva (cestovné hromadnou dopravou, poštovné apod.).

2. Kupující, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz.

ČÁST B) REKLAMAČNÍ ŘÁD PRO SMLOUVY O DÍLO (služby zhotovení, opravy, úpravy nebo údržby věci či její části)

Článek I. Úvodní ustanovení

Práva objednatele z vadného plnění musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem a v souladu s obecně závaznými předpisy. Zhotovitel seznámí objednatele s tímto reklamačním řádem vhodným způsobem a na žádost objednatele mu jej předá v textové podobě. Reklamační řád je rovněž dostupný na webových stránkách společnosti Sefir s.r.o. (www.sefir.cz). Tento reklamační řád je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Objednatel může dílo reklamovat, pokud provedení díla neodpovídá dohodě mezi ním a zhotovitelem. Zhotovitel odpovídá za vady, které jsou na díle v době převzetí, po převzetí odpovídá za vadu pouze v případě, že porušil svoji smluvní nebo zákonnou povinnost. Zhotovitel neodpovídá za vady vzniklé nevhodnou povahou věci, kterou mu objednatel k provedení díla předal, nebo nevhodnou povahou příkazu, který mu objednatel dal, pokud na nevhodnost věci či příkazu objednatele upozorní, a ten přesto na provedení díla bude trvat. Zhotovitel neodpovídá za vady, pokud nemohl nevhodnost věci předané objednatelem k provedení díla nebo nevhodnost objednatelova příkazu zjistit ani při vynaložení potřebné péče.

Objednatel neodpovídá za vady díla i v případech uvedených v části A) článku 1. odst. 3. tohoto řádu.

Článek II. Uplatnění reklamace

Objednatel má právo uplatnit reklamaci ve kterékoliv provozovně zhotovitele, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na poskytované služby. Zhotovitel zabezpečuje přítomnost pracovníka pověřeného přijímat reklamace po celou provozní dobu.

Pokud by uplatnění práva z vad mělo spotřebiteli činit značné obtíže, zejména proto, že dílo není možné dopravit do místa uplatnění reklamace běžným způsobem či se jedná o dílo, které je zamontované či součástí nemovitosti, posoudí zhotovitel vadu po dohodě s objednavatelem buď na místě nebo jiným způsobem. Objednatel je v takovém případě povinen poskytnout zhotoviteli potřebnou součinnost.

Článek III. Lhůta pro uplatnění práv

Objednatel musí vytknout zjevné vady při převzetí díla, jiné, než zjevné vady musí objednatel zhotoviteli oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí, nejpozději do dvou let od předání díla. Pokud objednatel dílo přijme bez výhrad nebo pokud vady neoznámí bez zbytečného odkladu, může zhotovitel namítnout, že objednatel neuplatnil své právo včas a reklamaci může zamítnout.

Článek IV. Rozhodnutí o reklamaci a vyřízení reklamace

Zhotovitel je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení (ve 2 vyhotoveních), ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, charakteristiku vytýkané vady, objednatelem požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob jakým bude objednatel informován o jejím vyřízení. Datum uplatnění a datum podpisu objednatele se musí shodovat. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se zhotovitel s objednatelem nedohodne na delší lhůtě (tato dohoda o prodloužení lhůty musí být zhotovitelem výslovně vyznačena v reklamačním protokolu).

Při ukončení reklamace vydá zhotovitel potvrzení (ve 2 vyhotoveních), kde bude uvedeno, jakým způsobem a k jakému datu byla reklamace vyřízena. Součástí tohoto potvrzení je rovněž záznam, že objednatel dílo/věc převzal.

Běh lhůty pro vyřízení reklamace je pozastaven v případě, že zhotovitel neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení reklamace (části zboží, jiných podkladů apod.), a to do data, kdy budou potřebné podklady ze strany objednatele zhotoviteli dodány. Stejné platí i pro případ, že ze strany objednatele nebude zhotoviteli poskytnuta součinnost nutná či potřebná k odstranění vady.

Jako oprávněné reklamace stavebních a montážních prací dodávaných zhotovitelem dle řádně uzavřené smlouvy a přímo souvisejících s dodávkou díla nelze uznat takové vady, které se projeví až v rámci dokončení stavby, její modernizace nebo rekonstrukce jako celku (např. případné úpravy a změny projektu po předání a převzetí díla apod.).

Provádí-li stavební a montážní práce i jiný dodavatel než zhotovitel, a tyto práce nejsou předmětem řádně uzavřené smlouvy mezi objednatelem a zhotovitelem, nelze jako oprávněnou reklamaci uznat žádné vady takto realizovaných prací (neplatí pro práce dodané subdodavatelem zhotovitele).

Reklamace může být uplatněna až po řádném předání díla, tj. nejdříve den po předání a převzetí díla bez vad a nedodělků a zaplacení ceny díla (pokud nebylo při předání díla nebo ve smlouvě dohodnuto jinak).

Článek V. Práva z vad

Vada díla je považována za podstatné porušení smlouvy v případě, kdy by objednatel smlouvu o dílo neuzavřel v případě, že by takovou vadu při uzavírání smlouvy předvídal, v ostatních případech se jedná o vadu, která není podstatným porušením smlouvy.

Je-li vada podstatným porušením smlouvy, má objednatel dle své volby právo na provedení náhradního díla, opravu, přiměřenou slevu nebo právo od smlouvy odstoupit. Je-li vada nepodstatným porušením smlouvy, má objednatel právo na odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z ceny díla.

Objednatel není oprávněn požadovat provedení náhradního díla, jestliže předmět díla vzhledem k jeho povaze nelze vrátit nebo předat zhotoviteli.

Článek VI. Zpracovaná věc

Je-li součástí díla věc, kterou zhotovitel pro objednatele opatřil a která se při provádění díla zpracuje (např. díl, náhradní součástka apod.), má zhotovitel vůči objednateli postavení prodávajícího. Objednateli příslušejí práva z vadného plnění zejména dle ustanovení o kupní smlouvě a prodeji zboží v obchodě. Reklamace dílu nebo součástky se pak řídí reklamační řádem pro prodej zboží /část A)/.

Článek VII. Záruka za jakost

Poskytl-li zhotovitel nad rámec svých zákonných povinností záruku za jakost, její uplatnění se řídí tímto reklamačním řádem, pokud záruční list nebo smlouva nestanoví něco jiného.

Článek VIII. Náklady a řešení sporu

Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má objednatel právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva.

Nedojde-li k dohodě mezi objednatelem a zhotovitelem, může se objednatel obracet na existující systémy mimosoudních řešení spotřebitelských sporů. Objednatel, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy o dílo. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz.